1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho cả sản phẩm in ấn vật lý (ảnh pha lê, ảnh titan, photobook và các ấn phẩm in khác) và sản phẩm kỹ thuật số (file ảnh) do Thương Studio giao cho khách hàng.

2. Lưu trữ và bảo hành file ảnh kỹ thuật số: File ảnh được lưu trên Google Drive của Thương Studio, chia thành hai nhóm khác nhau. File ảnh gốc được bảo hành trong thời hạn 6 tháng kể từ ngày giao; sau 6 tháng, file gốc được xóa bớt để giải phóng dung lượng lưu trữ. File ảnh đã chỉnh sửa hoàn thiện được lưu trữ lâu dài cho khách, trừ trường hợp Thương Studio ngừng hoạt động — khi đó Thương Studio sẽ thông báo trước tối thiểu 6 tháng để quý khách chủ động tự sao lưu.

3. Trường hợp sản phẩm in ấn được bảo hành: Quý khách được đổi hoặc in lại miễn phí khi sản phẩm có lỗi phát sinh từ khâu in ấn và gia công của Thương Studio, ví dụ ảnh in bị mờ, lệch màu hoàn toàn so với file đã duyệt, bong tróc lớp phủ, hoặc hư hỏng do quá trình gia công, đóng gói và vận chuyển từ studio đến tay khách.

4. Trường hợp không được bảo hành: Chính sách này không áp dụng cho hư hỏng phát sinh sau khi quý khách đã nhận sản phẩm, ví dụ va đập, rơi rớt, trầy xước, ẩm mốc do bảo quản không đúng cách, hoặc phai màu do để sản phẩm dưới ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài. Chính sách cũng không áp dụng cho yêu cầu đổi ảnh vì lý do sở thích cá nhân về góc chụp, tạo dáng hoặc concept, vì đây là lựa chọn khách đã xác nhận trong quá trình chụp và chỉnh sửa. Chính sách cũng không bảo hành trường hợp quý khách tự làm mất file ảnh đã nhận, dù là file gốc hay file đã chỉnh sửa hoàn thiện.

5. Thời hạn bảo hành sản phẩm in ấn: Ảnh pha lê và photobook bảo hành 6 tháng kể từ ngày giao sản phẩm. Ảnh titan bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao sản phẩm.

6. Cách thực hiện: Quý khách liên hệ qua email cskh@thuongstudio.com hoặc nhắn tin qua Fanpage Thương Studio Đà Lạt (m.me/thuongstudiodalat), gửi kèm hình ảnh sản phẩm lỗi để đội ngũ xác nhận trước khi xử lý. Sản phẩm lỗi được bảo hành bằng cách in lại đúng file đã in trước đó.

7. Cách xử lý sản phẩm lỗi và chi phí vận chuyển: Quý khách chọn một trong hai cách. Nếu gửi trả sản phẩm lỗi, quý khách chịu phí vận chuyển gửi trả, Thương Studio chịu phí vận chuyển sản phẩm mới đến tay quý khách. Nếu quý khách muốn giữ luôn sản phẩm lỗi mà không gửi trả, quý khách chịu phí vận chuyển sản phẩm mới. Trường hợp quý khách muốn đổi sang ảnh khác thay vì in lại đúng ảnh cũ, phần đổi này được tính như một đơn in phát sinh và áp dụng mức giá dịch vụ in thêm tương ứng, riêng phí vận chuyển được Thương Studio miễn phí.

8. Thay đổi chính sách: Thương Studio có thể cập nhật chính sách này khi cần. Chính sách mới có hiệu lực ngay khi đăng trên website.

9. Liên hệ: Mọi thắc mắc về chính sách này, quý khách liên hệ qua email cskh@thuongstudio.com, hotline 02636 533 339, hoặc nhắn tin qua Fanpage Thương Studio Đà Lạt (m.me/thuongstudiodalat).

Cập nhật lần cuối: 23/08/2026