1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho mọi lịch hẹn chụp ảnh tại Thương Studio, từ lúc quý khách đặt lịch đến khi nhận sản phẩm.

2. Đặt cọc giữ lịch chụp: Khi xác nhận đặt lịch, quý khách đặt cọc tối thiểu 500.000đ để giữ lịch chụp, tránh trường hợp một khung giờ được nhân viên tư vấn cho nhiều khách. Với các gói có giá trị lớn, nhân viên tư vấn có thể đề xuất mức đặt cọc cao hơn tùy trường hợp. Số tiền còn lại của gói chụp được thanh toán ngay sau buổi chụp. Quý khách có thể đặt cọc và thanh toán bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt.

3. Lịch hẹn chưa đặt cọc: Quý khách có thể yêu cầu lên lịch mà chưa đặt cọc; lịch này được ghi chú “chưa đặt cọc” trong hệ thống. Nếu có khách khác đặt cọc trước cho cùng khung giờ, lịch chưa đặt cọc sẽ bị hủy để nhường chỗ. Thương Studio sẽ báo ngay cho quý khách khi có khách khác đặt cọc trước, để quý khách chọn khung giờ khác.

4. Hẹn miệng không lên lịch: Nếu quý khách không đặt cọc và cũng không yêu cầu lên lịch chính thức, mà chỉ hẹn đến chụp vào một ngày cụ thể, Thương Studio sẽ nhận khách nếu còn trống lịch tại thời điểm đó. Nếu có khách khác đang chụp theo lịch đã đặt trước, quý khách sẽ chờ đến lượt. Nếu ngày đó đã kín lịch, nhân viên sẽ hẹn lại quý khách vào ngày khác.

5. Đổi lịch chụp: Quý khách được đổi lịch tối đa 2 lần, báo trước tối thiểu trước 18:00 của ngày trước ngày chụp để ekip sắp xếp lại lịch làm việc cho ngày hôm sau. Báo đổi lịch sau 18:00 được tính như hủy lịch, không hoàn cọc. Quá 3 lần đổi lịch, yêu cầu đổi lịch được tính là hủy lịch và không hoàn cọc.

6. Hủy lịch và hoàn cọc: Mức hoàn cọc khi hủy lịch tính theo thời điểm quý khách báo hủy so với ngày chụp đã đặt:

• Báo hủy khi còn từ 7 ngày trở lên trước ngày chụp: hoàn 70% tiền cọc.
• Báo hủy khi còn từ 3 ngày đến dưới 7 ngày trước ngày chụp: hoàn 50% tiền cọc.
• Báo hủy khi còn dưới 3 ngày đến ngày chụp, hoặc báo đổi lịch sau 18:00 ngày trước ngày chụp: không hoàn cọc.
• Lịch hẹn hủy trong tháng Giêng âm lịch không được hoàn cọc, không phân biệt thời điểm báo hủy.

7. Cách báo đổi hoặc hủy lịch: Quý khách báo đổi hoặc hủy lịch trực tiếp qua tin nhắn Fanpage Thương Studio Đà Lạt (m.me/thuongstudiodalat). Thương Studio không nhận báo đổi hoặc hủy lịch qua điện thoại hoặc email.

8. Duyệt makeup trước khi chụp: Quý khách được chuyên viên yêu cầu duyệt makeup trước khi ra chụp. Nếu chưa hài lòng, nhân viên hỗ trợ chỉnh sửa layout makeup 1 lần theo yêu cầu. Nếu sau khi chỉnh sửa quý khách vẫn không hài lòng, quý khách có quyền dừng buổi chụp và được hoàn 100% số tiền đã đặt cọc và thanh toán cho gói chụp.

9. Không hài lòng với ảnh gốc sau khi chụp: Mục này áp dụng khi quý khách không hài lòng theo cảm nhận cá nhân về góc chụp, biểu cảm hoặc bối cảnh. Sau buổi chụp, thợ sẽ cho khách duyệt ảnh gốc ngay trên máy ảnh, sau đó file được chép vào máy tính để quý khách xem kỹ và chọn ảnh ngay tại chỗ, không chờ về nhà mới chọn ảnh. Nếu quý khách chưa hài lòng, ekip hỗ trợ chụp lại theo ý. Nếu chụp lại đến lần thứ 3 quý khách vẫn không hài lòng, buổi chụp dừng lại; quý khách thanh toán đủ 50% tổng tiền gói chụp — đóng thêm nếu số tiền đã đặt cọc và thanh toán chưa đến 50%, hoặc được hoàn phần vượt nếu đã đóng quá 50% — và không nhận file ảnh gốc.

10. Điều kiện áp dụng hỗ trợ chụp lại: Việc xem ảnh trên màn hình máy ảnh ngay sau khi chụp chỉ là bước xem nhanh, không thay thế cho việc chọn ảnh chính thức trên máy tính nêu ở mục 9. Trường hợp quý khách không chọn ảnh tại studio mà yêu cầu Thương Studio gửi file gốc để tự chọn sau, quý khách không được hỗ trợ chụp lại miễn phí theo mục 9. Nếu sau đó quý khách vẫn muốn chụp lại, buổi chụp đó được tính như một gói dịch vụ mới theo bảng giá hiện hành.

11. Lỗi kỹ thuật không mong muốn: Trường hợp file ảnh bị hư một phần hoặc toàn bộ do lỗi kỹ thuật không mong muốn, ví dụ thẻ nhớ bị hỏng đột ngột, ống kính hoặc cảm biến máy ảnh lỗi, Thương Studio chụp lại toàn bộ gói chụp miễn phí cho quý khách. Mục này khác với mục 9 ở chỗ nguyên nhân đến từ thiết bị, không phải do quý khách không hài lòng theo cảm nhận cá nhân, và không bị ràng buộc bởi điều kiện ở mục 10. Thương Studio kiểm tra file ngay trên màn hình máy ảnh trong lúc chụp để hạn chế tối đa các lỗi này.

12. Không hài lòng với file đã chỉnh sửa: Trường hợp quý khách hài lòng với ảnh gốc nhưng chưa hài lòng với file đã chỉnh sửa, quý khách được yêu cầu chỉnh sửa tối đa 3 lần, tính luôn lần chỉnh sửa đầu tiên trong gói. Nếu sau 3 lần chỉnh sửa quý khách vẫn không hài lòng, quý khách được hoàn 10% tổng tiền gói chụp và nhận toàn bộ file ảnh gốc đã hài lòng trước đó. Quý khách phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận file chỉnh sửa; quá 7 ngày không phản hồi, file được xem là đã được quý khách duyệt và chuyển sang khâu in ấn.

13. Thời hạn xử lý hoàn tiền: Thương Studio hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi hai bên xác nhận việc hoàn tiền bằng tin nhắn văn bản trên Fanpage Thương Studio Đà Lạt (m.me/thuongstudiodalat). Quý khách được quyền chọn hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

14. Thay đổi chính sách: Thương Studio có thể cập nhật chính sách này khi cần. Chính sách mới có hiệu lực ngay khi đăng trên website.

15. Liên hệ: Mọi thắc mắc về chính sách này, quý khách liên hệ qua email cskh@thuongstudio.com, hoặc nhắn tin qua Fanpage Thương Studio Đà Lạt (m.me/thuongstudiodalat).

Cập nhật lần cuối: 23/08/2026